Centro de servicios | Preguntas frecuentes

Desembolsos

Me han puesto en libertad y me gustaría que me reembolsaran el crédito restante.

Por favor, póngase en contacto con Telio por escrito (con una carta firmada personalmente) o en persona por teléfono a través de la línea de atención.

Por favor, tenga en cuenta que Telio no puede efectuar desembolsos solicitados por correo electrónico ni a petición de terceros.

Varios

¿Cómo puedo averiguar el número de cuenta de teléfono y el número de reserva que necesito indicar como «concepto de pago»?

Su pariente/conocido en prisión puede proporcionarle el número de cuenta de teléfono de siete dígitos y el número de reserva.

¿Cómo puedo averiguar las tarifas del sistema telefónico empleado por mi pariente/conocido en prisión?

Su pariente/conocido en prisión y los funcionarios de prisiones le pueden proporcionar las tarifas.

¿Hay límites en los depósitos?

Puede haber límites en los depósitos, por lo que deberá preguntar al establecimiento penitenciario o a su pariente/conocido si hay normas concretas a este respecto antes de efectuar ningún pago.

¿Cómo me puedo poner en contacto con la línea de atención de Telio?

La línea de atención de Telio está disponible para reclusos, parientes y conocidos de lunes a viernes de 11 a 15 h. Nuestro amable personal estará encantado de dar respuesta a sus preguntas a través del siguiente número: +49 (0) 40 / 22881515.

Si desea escribirnos, emplee la siguiente dirección:

Telio Communications GmbH
Postfach 57 04 01
22773 Hamburgo

Si desea enviarnos un correo electrónico, emplee el formulario de consultas en línea. Ir a la consulta en línea.

Sujeto a modificaciones / errores.