Klantenservice | FAQ

Uitbetalingen

Ik heb de betreffende instelling inmiddels verlaten en wil het resterende geldbedrag graag laten uitbetalen.

U dient zelf contact op te nemen met de klantenservice, door middel van een persoonlijk ondertekende brief of door zelf op te bellen.

Telio kan helaas geen betalingsverzoeken in behandeling nemen die per e-mail binnenkomen of door derden worden gedaan.

Overig

Waar vind ik het telefonische rekeningnummer en het boekingsnummer dat ik als 'omschrijving' moet opgeven?

Uw familielid / kennis in de betreffende instellingen kan u het zevencijferige, Telio rekeningnummer verstrekken.

Waar kan ik de geldende tarieven vinden voor het telefoonsysteem dat mijn familielid / kennis in de betreffende instelling gebruikt?

Uw familielid / kennis in de betreffende instellingen kan u op de hoogte brengen van de geldende tarieven.

Gelden er bepaalde limieten voor overboekingen?

Aangezien er limieten kunnen gelden voor bepaalde stortingen, adviseren we u bij de betreffende instelling, uw familielid of kennis te informeren of er bepaalde voorschriften gelden, voordat u een bedrag overboekt.

Hoe kan ik contact opnemen met de Telio-hotline?

De Telio-klantenservice is iedere werkdag telefonisch bereikbaar tussen 11:00 en 15:00 voor gedetineerden, familieleden en kennissen. Onze vriendelijke medewerkers beantwoorden met plezier al uw vragen op het volgende nummer: +49 (0) 40 / 22881515.

Gebruik het volgende adres, wanneer u ons wilt schrijven:

Telio Communications GmbH
Postfach 57 04 01
22773 Hamburg

Wanneer u ons per e-mail wilt bereiken, verzoeken we u daarvoor het onlineformulier te gebruiken. Ga naar het onlineformulier.

Onder voorbehoud van wijzigingen / fouten.